Soms hebben bedrijven heel goed door wat klanten willen. Misschien omdat ze zelf ook weleens ergens klant zijn. Niet van het kastje naar de muur worden gestuurd, bijvoorbeeld. Of zoals het tegenwoordig heet: het integrale klantbeeld. Om de klant weer één klant te laten zijn, spenderen bedrijven miljoenen aan overkoepelende CRM-systemen en worden organisaties heringericht op klantoriëntatie.
Read More »

De afgelopen weken hebben twee wekelijkse mediamomenten mijn bijzondere aandacht gekregen: het tv-programma De keuringsdienst van waarde en de Volkskrant-column van oud-Propria Cures-redacteur Adriaan Jaeggi. Beide handelen evenzeer over economie als over taal. Dat zijn de kernexpertisegebieden van een commercieel tekstschrijver, dus mijn belangstelling komt niet geheel uit de lucht vallen.

Op de valreep van het jaar wil ik het graag met u hebben over dikdoenerigheid in taal. Mooi op tijd om met een goed voornemen voor 2004 daarmee af te rekenen, dus ik los alvast het startschot door mijn pijlen te richten op onze minister-president en zijn epigonen in soft taalgebruik.

De meeste aandacht in JPB-persiflages gaat tot nu toe uit naar zijn vaak gehekelde 'asgatom', in normaal spreektempo beter bekend als 'als het gaat om'. Nu is 'als het gaat om' al jaren een veelgebruikte truc onder tekstschrijvers. Je kunt er vlot lopende zinnen mee maken, die ook nog eens iets betekenen.
Read More »

Er zijn van die mensen die geloven dat ze volledig immuun zijn voor marketing. Zoals ik, tot voor kort. Consumptiegedrag en stijl waren mijn eigen, zo betoogde ik. Individualiteit was alles, reclame was niets. Ha, in ons vak weten we tenslotte als geen ander dat goede reclameteksten voornamelijk onzin bevatten! Toch? En dus hoefde ik geen nieuwe auto, ik reed klassieker. Een Dolby Surround-tv was aan mij niet besteed. Tv was sowieso out.

Uiteraard was het allemaal een illusie.